Un guide étape par étape
Que vous soyez un professionnel expédiant des marchandises à des clients ou un particulier attendant une livraison, la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel est un atout précieux. Le service de suivi de colis proposé par Mondial Relay simplifie grandement ce processus. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment utiliser cet outil de suivi, accessible en ligne et via l’application mobile Mondial Relay.
Comment suivre votre colis en ligne avec Mondial Relay?
Dès que votre colis est expédié, Mondial Relay vous envoie un email ou un SMS contenant les informations de suivi. Cela inclut un numéro d’expédition unique, composé de 8, 10 ou 12 chiffres, que vous pouvez utiliser pour suivre l’acheminement de votre colis. En cas de perte de ce numéro, n’hésitez pas à contacter l’expéditeur pour le récupérer.
Pour suivre votre colis, rendez-vous simplement sur le site de Mondial Relay, saisissez le code postal de destination ainsi que votre numéro d’expédition dans le champ prévu à cet effet. Vous pourrez alors suivre votre colis en temps réel, de son expédition jusqu’à sa livraison en Point Relais® ou en Locker.
Suivi de colis via l’application mobile Mondial Relay
Disponible à la fois sur l’App Store et Google Play, l’application mobile Mondial Relay est un moyen pratique de suivre tous vos colis en un seul et même endroit. L’application vous envoie des notifications en temps réel et vous alerte lorsque votre colis a été livré.
Pour commencer à utiliser l’application, téléchargez-la et créez un compte client. Assurez-vous que l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous inscrire est la même que celle que vous utilisez pour vos expéditions. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail, vous pouvez les lier à votre compte en allant dans votre profil et en suivant les instructions. Vous pouvez également entrer un numéro d’expédition pour suivre un colis spécifique.
Délais d’expédition et de récupération de colis
En moyenne, il faut compter entre 3 à 5 jours pour que votre colis soit livré dans votre Point Relais® ou Locker. Depuis le 1er Novembre 2022, vous disposez d’un délai de récupération de colis de 8 jours. N’oubliez pas de récupérer votre colis pendant ce délai, car après 8 jours, il risque d’être retourné à l’expéditeur.
Comment savoir si le colis a été livré?
Mondial Relay vous enverra une notification par e-mail ou SMS une fois votre colis arrivé dans votre Point Relais® ou Locker. Si vous utilisez l’application mobile, une notification vous sera également envoyée.
Besoin d’aide pour suivre votre colis?
En cas de difficultés ou de questions, rendez-vous sur la page F.A.Q de Mondial Relay ou contactez-les via leur formulaire de contact en ligne.
Suivre un colis avec Mondial Relay est simple et pratique. Avec des outils en ligne et une application mobile dédiée, vous pouvez facilement garder un œil sur votre envoi, où que vous soyez et à tout moment.
Foire aux questions
- Comment suivre l’acheminement de mon colis?
Rendez-vous sur le site web ou l’application mobile de Mondial Relay, saisissez votre code postal de destination et le numéro d’expédition pour suivre l’acheminement de votre colis.
- Pourquoi mon colis a été livré dans un autre Point Relais ou Locker?
Cela peut être dû à diverses raisons comme la fermeture inopinée de votre Point Relais® de destination, ou sa capacité maximale atteinte. Dans tous les cas, Mondial Relay s’assure que le colis est livré dans le Point Relais® le plus proche disponible.
- Je n’ai pas reçu mon code de retrait
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas votre code de retrait, contactez le service client de Mondial Relay via le formulaire de contact en ligne.
- Est-ce qu’une autre personne peut venir chercher mon colis ?
Oui, une autre personne peut venir chercher votre colis à votre place. Elle devra simplement présenter le code de retrait ainsi qu’une pièce d’identité.
- Je souhaite ajouter un Point Relais® en favori, comment faire ?
Vous pouvez ajouter un Point Relais® en favori directement depuis l’application mobile de Mondial Relay en sélectionnant le Point Relais® et en cliquant sur « Ajouter aux favoris ».
Que ce soit pour les expéditions en France ou à l’international, Mondial Relay offre une solution simple et efficace pour le suivi des colis. Avec son outil de suivi facile d’utilisation et sa réactivité en matière de service client, il n’a jamais été aussi facile de suivre l’acheminement de vos colis. Alors, que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous pouvez toujours compter sur Mondial Relay pour assurer la livraison de vos colis en toute sérénité.
Suivre un colis avec Mondial Relay : c’est simple comme un sourire. 😊